Über das Seminar

Wer als Unternehmen verkaufen will, muss die Bedürfnisse seiner Kunden kennen und wissen, an welchen Touchpoints er ihn abholen kann. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erkennen, warum dieses Erkennen essenziell für den Erfolg Ihres Unternehmens ist und wie Sie mit Hilfe dieses Wissens Ihre Produkte und Dienstleistungen besser vermarkten können. Neben Fallbeispielen und wertvollem Wissen werden Sie selbst aktiv und nehmen die Perspektive des Besuchers an verschiedenen Touchpoints ein.

 

 

Was Sie als Teilnehmer erwarten können

  • Lernen Sie die Vor- und Nachteile von quantitativen und qualitativen Daten kennen

  • Verstehen Sie, wie Nutzerverhalten und Bedürfnisse miteinander zusammenhängen und welchen Einfluss es auf Ihr Unternehmen hat

  • Erkennen Sie den Wert von Tacit Knowledge für Ihr Unternehmen als Umsatztreiber 
  • Lernen Sie die Ethnografie und die Customer Journey kennen, um an die Geheimnisse Ihrer Kunden zu kommen
  • Üben Sie aktiv vor Ort Kundenerlebnisse zu bewerten und zu analysieren; wir gehen mit Ihnen ins „Feld“ 
  • Diskutieren Sie mit Experten über Ihre Herausforderungen im Unternehmen

 

Der Ablauf

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Das Seminar ist in drei Teile aufgebaut. Zunächst werden wir Sie klassisch unterrichten und Ihnen neues Wissen, alternative Methoden und spannende Aufgaben mitgeben. Jeder Zeit können Sie dazu Fragen stellen und mit uns diskutieren. Nach einer Mittagspause werden die Teilnehmer dann verschiedene Aufgaben und Übungen durchführen. Diese werden an einem realen Ort stattfinden, also z.B. in einem Einkaufscenter, an einem Bahnhof, am Flughafen, in Museen oder ggf. auch an virtuellen Orten. Diese Übung kann von den Teilnehmern und ihren Wünschen abhängen. Nach dieser sehr umfangreichen Übung werden wir Ihre Ergebnisse gemeinsam auswerten und Sie lernen praxisnah und verständlich, was es bedeutet, Bedürfnisse der Kunden in Produkte, Maßnahmen und Strategien für Ihren Unternehmenszweck umzusetzen. 

Wir haben Ihre Neugierde geweckt? Dann kontaktieren Sie gerne Katharina v. Sohlern, um Termine, den Ort, die Gruppengröße und alle sonstigen Wünsche Ihrerseits abzusprechen. Unsere Seminare sind immer individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

 

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