SMM, HAMBURG

Die 27. SMM ist mit 50.000 Fachbesuchern und 2.200 Ausstellern die Weltleitmesse der maritimen Wirtschaft. 

Aufgabe: Eines der größten Herausforderungen einer Messe ist die Koordination der Besucher. Am Anfang und Ende eines jeden Besuches steht die effektive und möglichst komfortable Anreise der Besucher. Aber auch die Navigation während des Messeaufenthaltes in den verschiedenen Hallen birgt unvorhersehbare Fallstricke. Diese „Besucher-Logistik“ ist aber elementarer Teil des Besuchererlebnisses und entscheidet am Ende über einen positiven oder negativen Eindruck einer Messe. Unsere Aufgaben war es, eben genau jene Customer Journey zu begutachten und zu analysieren.

Maßnahme: Für diesen speziellen Fall mussten wir aktiv als Besucher getarnt ins Feld und haben neben zahlreichen Beobachtungen vor allem Interviews mit den echten Besuchern geführt. Als Mystery Visitor konnten wir so in die Rolle der Besucher schlüpfen und haben dabei hoch-qualitative Insights generieren können, die der Messe Hamburg langfristig bei der Optimierung und Ausrichtung der SMM helfen.

Ergebnis: Die Messe hat einen umfangreichen Bericht erhalten, der dediziert und systematisch Mängel aufzeigt sowie dazugehörige Maßnahmen zu Optimierung anbietet. Diese Mängel gilt es nun zu beseitigen und die empfohlenen Maßnahmen umzusetzen, um das Besuchererlebnis langfristig zu verbessern. Das internationale Ansehen der Messe wird somit gestärkt.

WINDENERGY, HAMBURG

Die WindEnergy Hamburg ist die Weltleitmesse der Windenergie-Branche. 2014 wechselte sie vom alten Standort Husum nach Hamburg.

Aufgabe: Die Messe Hamburg trug folgende Herausforderung an uns heran: Wie kann der neue Standort die Besuchergruppe der internationalen Windpioniere langfristig zufrieden stellen, ihnen ein Gefühl von Altbekanntem vermitteln und gleichzeitig mit Innovationen glänzen?

Maßnahme: Um das Ziel zu erreichen, erarbeiteten wir wertvolle Einblicke in wichtige Besuchergruppen und entwickelten eine ganzheitliche Strategie, um Besucher für die WindEnergy 2014 zu begeistern. Unser Ziel war ein nachhaltiges sowie positives Besuchererlebnis, das das Image der Messe ausbauen und den neuen Standort zukünftig stärken sollte.

Ergebnis: Mit mehr als 33.000 Besuchern und 1.200 Ausstellern in vier Tagen und einer hohen Besucherzufriedenheit war die erste Auflage der neu ausgerichteten Messe ein voller Erfolg.

BRITISH MUSEUM, LONDON

Das British Museum in London zählt mit über sechs Millionen Besuchern jährlich weltweit zu den meist besuchten Museen der Welt.

Aufgabe: Um den Bedürfnissen des modernen Museumsbesuchers gerecht zu werden, wurden wir beauftragt, eine langfristige Strategie zur Steigerung des Besuchererlebnisses zu entwickeln. Diese sollte das neue, zentrale Element der Einrichtung werden.

Maßnahme: Unser Ziel war es, das Besuchererlebnis bis 2020 nachhaltig und ganzheitlich zu optimieren und unter anderem für die digitale Gesellschaft auf die Höhe der Zeit zu bringen. Über ein Jahr lang arbeiteten wir intensiv mit 60 Teammitgliedern sowie internationalen Partnern, wie z.B. Walt Disney World und dem Louvre zusammen und entwickelten eine nachhaltige Strategie.

Ergebnis: Bereits jetzt lassen sich erste Erfolge der implementierten Maßnahmen verzeichnen.

EXPLORADO, MÜNSTER

Gemeinsam mit der SCS GmbH und der Westfälischen Wilhelms Universität arbeiteten wir an ihrem Prestige-Projekt EXPLORADO, das als Kindermuseum besonders im Fokus der Öffentlichkeit steht.

Aufgabe: Die Herausforderung bestand darin, ein Besuchererlebnis speziell für Kinder aufzubauen, die im Gegensatz zu Erwachsenen ihre Umwelt wesentlich anders wahrnehmen. 

Maßnahme: Nach intensiver Beobachtung und Reflektion des täglichen Museumsbetriebs aus der Perspektive der jungen Besucherinnen und Besucher, haben wir Maßnahmen zur Optimierung des Besuchererlebnisses entwickelt. Dabei war es besonders wichtig, eine Langzeitstrategie mit Rücksicht auf die didaktische Verantwortung gegenüber der Erziehung und Entwicklung von Kindern umzusetzen.

Ergebnis: Mit 12.000 kleinen und großen Besuchern in 60 Tagen und einer Weiterempfehlungsrate von 96 Prozent war der "EXPLORADO Abenteuer Campus" in Münster ein voller Erfolg.

MLOVE CONFESTIVAL, HAMBURG

MLOVE ist ein globales und interdisziplinäres Netzwerk von Führungskräften, Pionieren, Künstlern und Startups aus dem Bereich der Zukunftstechnologien, das regelmäßig Konferenzen veranstaltet.

Aufgabe: Im Rahmen des ConFestivals 2015 auf dem FutureCity Campus in der Hamburger Hafencity führten wir eine qualitative Studie durch. Ziel war es herauszufinden, welchen Einfluss neue Technologien auf die Gesellschaft haben und welche Erwartungen, Wünsche und Ängste mit ihnen verbunden sind. Internationale Führungskräfte haben uns Einblicke in die sich ständig verändernde Welt von morgen gegeben.

Maßnahme: Für die Studie haben wir ein spezielles, auf der Methode der ethnografischen Forschung basierendes, Forschungsdesign entwickelt. Insgesamt wurden zwölf internationale Expertinnen und Experten aus den Bereichen Smart City, Mobilität und Internet of Things befragt. Ergänzt wurden diese Daten durch teilnehmende Beobachtung.

Ergebnis: Die Ergebnisse der Studie finden Sie hier.